Terakhir diperbarui: 20 Juni 2025

Di PT. Cipta Kardus Utama, kami berkomitmen untuk menyediakan kardus packing premium berkualitas tinggi dan layanan yang profesional. Kami memahami bahwa mungkin ada situasi di mana Anda perlu mengembalikan produk atau meminta pengembalian dana. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan untuk proses pengembalian dan pengembalian dana.

1. Kondisi Umum Pengembalian Produk

Kami menerima pengembalian produk jika memenuhi kondisi berikut:

  • Produk Rusak atau Cacat: Jika produk kardus packing yang Anda terima rusak parah atau memiliki cacat produksi yang signifikan (misalnya, robek besar, cetakan sangat buram/salah, ukuran tidak sesuai spesifikasi pesanan awal).
  • Ketidaksesuaian Pesanan: Jika produk yang Anda terima tidak sesuai dengan jenis, ukuran, atau jumlah yang tertera pada faktur atau konfirmasi pesanan Anda.
  • Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak terpakai, tidak kotor, dan dalam kemasan aslinya jika memungkinkan. Kerusakan yang disebabkan oleh pihak pengiriman setelah produk diserahkan (jika pengiriman diatur oleh pembeli) mungkin tidak termasuk dalam kebijakan ini.
  • Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 3 hari kerja setelah produk diterima oleh Anda.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan:

  • Kardus Custom: Pesanan kardus custom yang telah diproduksi sesuai spesifikasi unik yang Anda berikan (ukuran, cetakan, desain khusus), kecuali terdapat cacat produksi yang jelas atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi yang disepakati.
  • Kerusakan Setelah Penerimaan: Kerusakan yang terjadi setelah produk diterima dan berada dalam penguasaan pembeli, atau kerusakan yang disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat oleh pihak pembeli.
  • Kardus Bekas / Telah Digunakan: Produk yang telah digunakan atau menunjukkan tanda-tanda pemakaian.

3. Proses Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Kami: Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp di ciptakardusutama@gmail.com atau 082333372253 dalam batas waktu pengajuan yang ditentukan.
  2. Sediakan Detail: Berikan detail lengkap mengenai pesanan Anda (nomor pesanan, tanggal pembelian) dan jelaskan secara rinci alasan pengembalian, disertai dengan bukti foto atau video yang jelas dari kondisi produk yang rusak/cacat/tidak sesuai.
  3. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda. Proses verifikasi dapat memerlukan waktu 1-2 hari kerja.
  4. Instruksi Pengembalian: Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi mengenai proses pengembalian produk, termasuk alamat pengiriman kembali (jika diperlukan) dan biaya pengiriman (siapa yang menanggung).

4. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana akan diproses hanya setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami bahwa kondisinya sesuai dengan kebijakan.

  • Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat pembelian, atau melalui transfer bank ke rekening yang Anda tunjuk.
  • Waktu Proses: Proses pengembalian dana dapat memakan waktu 7-14 hari kerja setelah produk diverifikasi dan disetujui untuk pengembalian dana. Waktu aktual dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
  • Pengurangan: Pengembalian dana mungkin akan dikurangi dengan biaya pengiriman asli (jika ada dan tidak ditanggung oleh kami) atau biaya administrasi tertentu, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk rusak/cacat/tidak sesuai), PT. Cipta Kardus Utama akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
  • Jika pengembalian disebabkan oleh alasan lain (misalnya, pembeli berubah pikiran dan kondisi produk masih baik serta memenuhi syarat pengembalian), biaya pengiriman pengembalian mungkin akan ditanggung oleh pembeli.

6. Pertanyaan Lebih Lanjut

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami:

PT. Cipta Kardus Utama Email: ciptakardusutama@gmail.com Telepon/WhatsApp: 082333372253 Alamat: Jl. Kolonel Sugiono Ngingas Utara RT.05 RW.02 No.71A, Waru, Sidoarjo, Jawa Timur